Défaut de remboursement de CDISCOUNT suite commande annulée
Question détaillée
J'ai commandé en septembre 2014 un téléviseur sur le site internet CDISCOUNT.
Malheureusement, et après plusieurs relances téléphoniques et l'envoi d'un recommandé en octobre 2014, je n'ai jamais été remboursé dans l'intégralité de l'annulation de ma commande suite à la casse de l'article par le vendeur avant livraison; Malgré l'annulation de ma commande qui a été reconnue par CDISCOUNT, je suis toujours dans l'attente du restant dû de mon remboursement d'un montant de 57,99 Euros.
Cette société vient de me renvoyer un courriel le 20 novembre 2014 stipulant que l'intégralité du remboursement a été effectué en septembre 2014.
Malgré l'envoi initial d'une lettre en recommandée avec AR, quelle démarche puis-je entreprendre pour défendre mes droits et contraindre l'entreprise à me rembourser le reste de l'annulation de ma commande.
3 réponses d'expert
Réponse envoyée le 25/11/2014 par un Ancien expert PagesJaunes
bonjour, tout d'abord, "c discount" est peut-être attractif, financièrement, mais c'est le pire commerçant en ligne, mon conseil, pugnacité, j'en suis à mon troisième commerçant en trois ans, pour litige, beaucoup de courrier+ u.f.c que choisir, patience)
personnes ont trouvé cette réponse utile
Réponse envoyée le 26/11/2014 par un Ancien expert PagesJaunes
bonjour,
plusieurs possibilités :
1 - saisir un organisme tel Que Choisir pour vous aider : c'est souvent payant.
2 - si vous avez la chance que votre dossier soit retenu : Julien Courbet sur rtl le matin. Pas évident que cdiscount apprécie ce genre de publicité.
3 - saisir vous mêmes le tribunal de proximité.
Dans tous les cas il faudra produire les documents qui établissent que votre remboursement n'a pas été total.
personnes ont trouvé cette réponse utile
Réponse envoyée le 26/11/2014 par un Ancien expert PagesJaunes
bonjour! certes, il faut les preuves.! par exemple un "apple" sur un site que je ne vais pas nommer, cela c'est terminé à la gendarmerie, (un an) oui mais une preuve que notre gendarmerie est digne d'être nommée. courtoisement
personnes ont trouvé cette réponse utile
PagesJaunes vous remercie de votre participation à ces échanges. Cependant, nous avons décidé de fermer le service Questions/Réponses. Ainsi, il n'est plus possible de répondre aux questions et aux commentaires. Nous espérons malgré tout que ces échanges ont pu vous être utile. À bientôt pour de nouvelles aventures avec PagesJaunes !