Refus de retour d'un produit e-commerce droit de rétractation
Question détaillée
Bonjour,
J'ai commandé sur JJSHOUSE et deux des produits commandés ne me conviennent pas. J'ai donc fait une demande de retour et de remboursement pour ces produits le jour même de leur livraison à savoir jeudi dernier. Depuis, j'échange avec le marchand qui refuse de reprendre ma marchandise et de me rembourser.
Ils m'ont proposé un bon d'achat à valoir sur le site pour un montant inférieur au remboursement des produits (30€ au lieu des 65€ que représentent les deux produits) ou un remboursement de 20€ + la moitié des frais de douane qui m'ont été appliqué soit 16.50€. Je ne compte pas recommander sur ce site à nouveau donc je ne souhaite pas de bon d'achat et je ne compte pas non plus garder ces produits qui ne me serviront pas. Que puis-je faire? Renvoyer les produits et croiser les doigts pour avoir un remboursement ?
Merci par avance de votre retour.
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 29/07/2015 par un Ancien expert PagesJaunes
Vous devez renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas et exiger que leur prix vous soit remboursé. Sachez que si le vendeur tarde trop à vous rembourser, l'article L121-21-4 du code de la consommation vous autorise à réclamer les majorations suivantes :
- des intérêts calculés au taux légal si le retard est inclus entre 14 et 24 jours
- une majoration de 5 % si le retard supplémentaire est inclus entre 10 et 20 jours
- une majoration de 10 % si le retard supplémentaire est inclus entre 20 et 30 jours
- une majoration de 20 % si le retard supplémentaire est inclus entre 30 et 60 jours
- une majoration de 50 % si le retard supplémentaire est inclus entre 60 et 90 jours
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