articles de droits pour une rétractation due à une arnaque d'un serrurier
Question détaillée
Bonjour,
Ce samedi matin je me suis enfermée sur mon pallier sans mes clés. J'ai appelé un serrurier à 5H du matin pour qu'il vienne ouvrir ma porte.
Cette personne ne m'a pas présenté de devis avant de commencer l'intervention (Mon voisin peut en être témoin). Il m'a fait signé son devis après, ce que dans la panique j'ai pris pour une facture.
Après avoir ouvert ma porte en la sillant, il m'a vendu une serrure haute sécurité à 900€ en plus du montant de son intervention (environ 1000€). Je n'ai pas voulu qu'il me pose cette serrure connaissant quelqu'un qui pouvait me le faire surement moins cher. Lorsqu'il m'a annoncé le montant total, il a expressément indiqué que je pouvais me faire rembourser par mon assurance. Ce qui montre très clairement l'arnaque.
Le lendemain je me suis renseignée sur les prix pratiqués et j'ai vu que le prix de cette serrure était de 100€ à Leroy Merlin. Je souhaiterais donc me rétracter sur cet achat. Cette serrure n'a pas été ouverte ni utilisée.
J'ai dans un 1er temps contacté la société en question qui me dit que ce n'est pas possible puisque je l'ai acheté dans l'urgence. Je souhaiterais donc lui envoyer un courrier recommandé qui explique les faits et qui énonce des articles de loi sur la rétractation.
Pourriez-vous me conseiller sur les articles de loi que je pourrais insérer dans ma lettre afin de faire valoir ma demande ? Auriez-vous des conseils sur la façon de construire ma lettre de recommandations ?
Merci pour votre retour,
Bien à vous,
Julie
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 19/08/2015 par un Ancien expert PagesJaunes
Étant donné qu'il s'agit d'un contrat qui a été conclu dans votre immeuble en dehors des locaux du serrurier, vous pouvez parfaitement utiliser le droit de rétractation prévu par l'article L121-21 du Code de la consommation. Le fait que vous ayez acheté cette serrure en urgence ne vous empêche en aucun cas d'exercer ce droit.
Faites un courrier recommandé avec accusé de réception en rappelant le texte visé ci-dessus et exigez d'être remboursée par retour du courrier.
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