Litige avec SFR, que faire?

Question détaillée

SFR (chez qui nous avons un contrat pour ligne fixe et mobile, box et internet) nous propose une offre pour réduire notre facture sans aucun changement, nous l'acceptons. Par la suite, ils nous prient de leur renvoyer la box. Ne comprenant pas pourquoi, nous appelons le service client. Après plusieurs minutes d'attente, nous passons auprès de différents opérateurs, se renvoyant la balle ou nous raccrochant au nez. Nous finissons par comprendre que la promotion entrainant (sans que nous soyons informé) un changement dans notre contrat : la box utilisée n'est plus commercialisée et nous devons donc la rendre, le contrat change donc puisqu'ils ne nous offrent plus la possibilité d'avoir la TV par décodeur. Hors, nous n'avons jamais demandé un changement de cet ordre et la box fonctionne très bien. Nous passons donc auprès du service litige, car nous ne voulons pas devoir payer les frais de non retour du matériel, voulons conserver notre box et ne rien changer à notre contrat. Compréhensif, l'opérateur nous promet de nous rappeler lorsqu'il aura plus d'information, il doit se renseigner auprès du service compétent nous dit-il. Cette promesse nous a été faite deux fois, nous n' avons jamais été rappelé. Aujourd'hui, nous nous rendons compte qu'ils ont prélevé 150€ de pénalité de non retour du décodeur TV + 49 € de dépôt garantie.

Que pouvons-nous faire?

Merci