Peut t'on me demander un relevé de compte bancaire comme preuve d'achat?
Question détaillée
Bonjour,
Ma fille jouait a Moviestar planet. Pour lui faire plaisir je lui paie le statut de VIP pour un mois (12 euro). Or voila elle ne peut plus se connecter à son compte le message d'erreur de mot de passe apparaît. Je fais donc une demande de réinitialisation de mot de passe auprès du support.(Je soupçonne un détournement de compte) Ceux ci me répondent que je dois leur transmettre la preuve d'achat(facture) et le relevé de compte bancaire mentionnant le débit de l'achat. Je ne pense pas qu'il soit normal de demander un relevé de compte bancaire. Je leur ai donc fourni que la facture mais ils insistent en me disant qu'ils n'ont pas tous les documents nécessaire. Est ce que tout cela est bien légal?
Merci d'avance pour vos réponses.
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 30/07/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Bonjour,
Sachez qu'il n'est pas expressément interdit à un commerçant de réclamer la preuve d'un éventuel paiement et qu'en vertu de l'article 1315 du Code civil, une personne qui prétend avoir payé sa dette doit prouver le paiement.
En conséquence, vous avez intérêt à fournir le relevé bancaire sur lequel votre paiement apparaît.
Bien sincèrement.
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