A quel organisme signaler une arnaque de SFR ?
Question détaillée
Bonjour,
J'ai souscrit, il y a peu de temps à un abonnement SFR. J'ai donc reçu une nouvelle carte sim, ayant des numéro de services SFR préenregistrés. N'étant pas identifiés clairement, je les ai tous composé.
Pour l'un d'eux, le 7666, quand j'ai entendu le message "service de sonnerie", comme je ne suis pas utilisateur de ce type de service, j'ai tout de suite raccroché.
Quelle ne fut pas ma surprise, à la réception de ma facture de voir que cet appel était facturé 1,35€. Alors que rien ne me mettait en garde sur le fait que ce numéro était surtaxé, avant de le composer.
Quand je compose des numéros surtaxés, à chaque fois on me prévient qu'après le "bip", l'appel sera surtaxé.
J'ai posé la question sur le forum, leur chat (j'ai une copie de chaque conversation), ils m'ont informé que comme j'avais composé ce numéro, ils ne pouvaient rien faire...
Que je paie 1,35€, ce n'est pas grave, j'ai supprimé le numéro qu'SFR avait préenregistré, je ne me ferai plus avoir (du moins avec CE numéro). Mais, quand je pense au nombre d'utilisateurs qui ont fait la même chose, je ne trouve pas normal qu'SFR s'enrichisse, encore plus, grâce à une arnaque, car il s'agit bien d'une arnaque puisque l'on force le consommateur.
Je me tiens à votre disposition, en espérant que mon email ait éveillé un intérêt à vos yeux...
Cordialement
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 20/08/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Bonjour,
Vous pouvez signaler ce problème au service de la répression des fraudes de la DIRECCTE dont dépend le siège social de SFR. Ce service pourra prendre des sanctions s'il est établi que SFR se livre à des procédés illicites.
Bien sincèrement.
personnes ont trouvé cette réponse utile
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