[Nom
& prénom]
[Adresse]
N° [de
client/de commande/de facture] : [x]
[Nom
de la société]
[Service
commercial]
[Adresse]
Le
[date]
Objet : livraison incomplète
Lettre recommandée AR
Madame, Monsieur,
Le [date],
j'ai passé commande [par
téléphone/sur votre site internet/dans votre magasin/par courrier…]
de [nature
de ce qui a été commandé] au prix de [x]
€.
La livraison a eu lieu le [date],
comme convenu, mais elle n'est pas conforme à ma commande.
Selon le cas :
En effet, j'ai commandé [x]
exemplaires de [modèle],
et je n'en ai reçu que [y].
En effet, [la
boîte/le coffret ne contient pas ...].
Si c'est le cas :
J'ai mentionné la non-conformité de
la livraison sur le bon de livraison.
Je n'ai pas pu mentionner la
non-conformité de la livraison sur le bon de livraison, n'ayant
pas ouvert l'emballage en présence du livreur.
La marchandise livrée doit être
conforme au bon de commande. Par conséquent, je vous demande donc de
bien vouloir me livrer les [z]
exemplaires manquants dans un délai de [x]
jours à compter de la réception de cette lettre.
Au cas où les [z]
exemplaires manquants ne seraient plus disponibles, je souhaite
annuler la totalité de ma commande. Dans ce cas, vous voudrez bien
me rembourser la totalité de ma commande, soit la somme de [x] €,
et prendre à votre charge le retour de ce qui m'a été livré.
Comme l'indique l'article L 121-20-3 du Code de la consommation, le
remboursement doit avoir lieu au plus tard 30 jours après la date de
règlement ; le paiement ayant eu lieu le [date],
le remboursement doit avoir lieu avant le [date].
Recevez, Madame, Monsieur, mes
salutations distinguées.
[Signature]