Défense du consommateur

Fiche pratique : Défense du consommateur

Déposer une plainte avec constitution de partie civile

Lorsque vous êtes victime d’une infraction pénale (vol, agression, atteinte à vos biens, etc.), pour obtenir la réparation de votre préjudice et être partie au procès vous devez vous constituer partie civile. Pour déposer une plainte avec constitution de (...) Lire la suite

Faire appel à un serrurier sans se faire arnaquer

Remplacer la serrure d'une porte exige bien souvent un certain savoir-faire. C'est pourquoi il est préférable de faire intervenir un professionnel qui saura réparer avec un matériel adapté au type de porte, et qui respectera le budget consacré à cette int (...) Lire la suite

Signaler un site frauduleux

  Si vous soupçonnez ou constatez qu’un site internet présente un contenu illicite ou qu’il s’agit d’un site de phishing (site contrefait en vue d'une escroquerie en ligne), vous pouvez agir. Voici comment procéder pour signaler un site frauduleux. (...) Lire la suite

Filtrer

Annuler un paiement par carte bancaire
Annuler un paiement par carte bancaire

Pour faire annuler un paiement par carte bancaire, il suffit d’envoyer un courrier à votre agence bancaire. Il est cependant nécessaire de prouver qu’il y a eu abus ou autres irrégularités. Si effectivement ces situations sont prouvées, l’agence bancaire (...) Lire la suite

Annuler une commande sur internet
Annuler une commande sur internet

La réception d’un achat effectué à distance peut ne pas vous satisfaire pleinement. Sachez que vous disposez en tant que consommateur de plusieurs recours, que votre achat vous déçoive ou se révèle différent de l'article que vous aviez pensé commander. (...) Lire la suite

Avion raté, que faire ?
Avion raté, que faire ?

Vous avez raté votre avion. Dans certains cas, vous pouvez vous faire rembourser tout ou partie de vos frais ou échanger votre billet. Voici que faire en cas d'avion raté. (...) Lire la suite

Bloquer les appels indésirables
Bloquer les appels indésirables

Il arrive de recevoir des SMS et appels à but commerciaux tout simplement parce que des personnes à qui l'on a confié nos données personnelles les revendent à des sociétés de marketing. Bon à savoir : il est possible de demander à ces sociétés de marketi (...) Lire la suite

Comment contester des frais bancaires abusifs
Comment contester des frais bancaires abusifs

Les banques ne manquent pas d’imagination lorsqu’il s’agit de prélever des frais et des commissions, ou de facturer certaines opérations. Ces prélèvements peuvent parfois vous coûter cher. N’hésitez donc pas à les contrôler, voire à les rejeter. Voici la (...) Lire la suite

Déposer une plainte avec constitution de partie civile
Déposer une plainte avec constitution de partie civile

Lorsque vous êtes victime d’une infraction pénale (vol, agression, atteinte à vos biens, etc.), pour obtenir la réparation de votre préjudice et être partie au procès vous devez vous constituer partie civile. Pour déposer une plainte avec constitution de (...) Lire la suite

Effacer ses données personnelles des moteurs de recherche
Effacer ses données personnelles des moteurs de recherche

Les informations qui ressortent des requêtes à votre nom sur les moteurs de recherche ne sont pas de votre goût ? Vous avez le pouvoir de les faire disparaître. Voici comment. (...) Lire la suite

Évaluer les coupures de service TV pour résilier votre abonnement
Évaluer les coupures de service TV pour résilier votre abonnement

Les coupures du service TV (abonnement Internet/TV/mobile ou abonnement câble/satellite), sont fréquentes. Malheureusement, les contrats stipulent souvent que le fournisseur ne saurait être tenu pour responsable de coupures occasionnelles. Reste ensuite (...) Lire la suite

Éviter les arnaques au dépannage
Éviter les arnaques au dépannage

Cette situation est arrivée à tout le monde : votre serrure ne s'ouvre plus ou votre chaudière tombe en panne en plein mois de janvier. Vous appelez dans l'urgence un professionnel qui profite de la situation pour vous arnaquer. Voici des conseils pour r (...) Lire la suite

Faire appel à un serrurier sans se faire arnaquer
Faire appel à un serrurier sans se faire arnaquer

Remplacer la serrure d'une porte exige bien souvent un certain savoir-faire. C'est pourquoi il est préférable de faire intervenir un professionnel qui saura réparer avec un matériel adapté au type de porte, et qui respectera le budget consacré à cette int (...) Lire la suite

Faire jouer la garantie légale de conformité
Faire jouer la garantie légale de conformité

La garantie de conformité permet au consommateur de faire remplacer un objet inutilisable, ne correspondant pas à la description donnée, ou dont les qualités annoncées ne sont pas réunies. Il dispose de 2 ans pour entamer une action, et pourra ainsi faire (...) Lire la suite

Faire jouer la garantie légale des vices cachés
Faire jouer la garantie légale des vices cachés

Si vous avez acheté un objet pour lequel des défauts l'empêchent de fonctionner correctement, vous pouvez faire jouer la garantie légale des vices cachés. Il faut tout d'abord prouver le dysfonctionnement, puis faire jouer la garantie dans les temps. En c (...) Lire la suite

Faire une réclamation à La Poste
Faire une réclamation à La Poste

Les motifs de litige avec La Poste peuvent être divers. Dans tous les cas, il est possible de déposer une réclamation, que votre litige soit lié :à la distribution d'un courrier ; à la distribution d'un colis ; à un problème avec un bureau de poste ; à (...) Lire la suite

Lutter contre le démarchage téléphonique
Lutter contre le démarchage téléphonique

Vous êtes dérangé régulièrement par des appels commerciaux abusifs. De nombreuses sociétés utilisent, en effet, des méthodes de prospection téléphonique pour tenter de trouver de nouveaux clients. Voici plusieurs solutions pour lutter contre le démarchage (...) Lire la suite

Ne plus se faire envahir par la pub
Ne plus se faire envahir par la pub

Les prospectus qui débordent de la boîte aux lettres, vous pouvez au moins vous en servir pour éplucher les carottes. Les courriers électroniques et fax indésirables sont déjà beaucoup plus dérangeants. Si on ajoute la prospection téléphonique, la coupe e (...) Lire la suite

Obtenir le RSA
Obtenir le RSA

Le RSA (Revenu de Solidarité Active) permet de bénéficier d'un revenu minimum en attendant de retrouver une activité. Il s'adresse également aux personnes exerçant déjà une activité mais ne bénéficiant que de revenus limités. Obtenir le RSA demande un ce (...) Lire la suite

Que faire en cas d’abandon de chantier ?
Que faire en cas d’abandon de chantier ?

Vous avez payé des travaux et vous vous rendez compte que le prestataire est absent du chantier. Vous allez devoir le mettre devant ses obligations. Si vous n’obtenez pas gain de cause, ce litige peut être conduit en justice. Voici comment déterminer l’a (...) Lire la suite

Que faire en cas de dépassement de date de livraison ?
Que faire en cas de dépassement de date de livraison ?

Vous avez commandé un bien ou un service mais le vendeur ou le prestataire tarde à vous livrer la commande. Vous avez le droit de réclamer le remboursement d’un bien ou d’un service, en cas de retard de livraison supérieur à sept jours. Cependant cette fa (...) Lire la suite

Que faire en cas de sur-réservation ?
Que faire en cas de sur-réservation ?

La sur-réservation (ou surbooking) est le fait de prendre plus de réservations à bord d'un avion que ce dernier ne peut en contenir. Cette pratique n'est pas uniquement courante sur les vols charters, elle s'étend également à d'autres vols. Heureusement, (...) Lire la suite

Que faire si on vous refuse l’accès à vos données personnelles ?
Que faire si on vous refuse l’accès à vos données personnelles ?

Certains sites Internet conservent vos coordonnées et il arrive ainsi que votre nom apparaisse en ligne contre votre volonté. La loi française et la réglementation européenne vous autorisent à demander l’effacement des données en question. Les responsable (...) Lire la suite