Modèle de lettre :Réclamation auprès du syndicat national des agents de voyage

À quoi sert ce modèle de contrat ?

Le syndicat national des agents de voyages (SNAV) est une organisation qui a pour mission de défendre la profession, en particulier dans les négociations avec les pouvoirs publics.

Le SNAV peut aussi assurer la défense du consommateur, lorsque celui-ci a un différend avec une agence de voyage.

Lorsque votre réclamation auprès de l'agence de voyage est restée sans effet, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du service « Litiges » du SNAV. Ce service va intervenir gracieusement auprès de l'agence de voyage, adhérente au SNAV ou/et garantie par l'APS (Association professionnelle de solidarité du tourisme).

Ici, le SNAV joue le rôle de conciliateur. Son objectif est de parvenir à une solution qui convienne à vous et à l'agence de voyage. Le SNAV n'a pas pour rôle d'assister juridiquement les consommateurs.

Notice : Réclamation auprès du syndicat national des agents de voyage

• Le courrier est à envoyer en recommandé avec accusé de réception.
• Il est conseillé d'y joindre une copie de votre contrat, des prestations du forfait, ainsi que des échanges de courrier avec l'agence, la compagnie aérienne etc.

Si votre demande est recevable, le SNAV ouvrira un dossier et vous enverra une confirmation. Le traitement du dossier peut être d'une durée assez longue. Il faut donc être patient avant d'obtenir un quelconque résultat.