Régler son litige à l'amiable

En cas de litige, le consommateur peut choisir de régler le conflit à l'amiable. Il lui est possible par exemple de contacter le service client pour faire une contestation ou une réclamation. Ooreka vous informe. 

Sommaire

Faire jouer la garantie

Lorsque la marchandise objet du litige est encore couverte par une garantie liée à l’achat, le consommateur peut demander à faire jouer cette garantie.

Faire une contestation directement auprès du professionnel

Lors d’un litige avec un professionnel, le consommateur peut faire une contestation directement au professionnel par courrier.

Saisir le service client

La plupart des entreprises de vente aux particuliers disposent d’un service client et d’un service après vente chargé des réparations. En cas de problème, il est possible de saisir le service client par téléphone ou par courrier.

H3 : Faire une réclamation directement auprès du professionnel

Lorsque le consommateur n’est pas satisfait après un achat effectué auprès d’un professionnel, il peut adresser une réclamation par courrier directement au professionnel.

H3 : Mettre en demeure un prestataire

Lorsqu’un consommateur fait appel à un prestataire de service qui ne remplit pas ses engagements, il peut lui adresser un courrier pour le mettre en demeure de s’exécuter :

Saisir le médiateur de la consommation

Depuis 2016, les professionnels doivent proposer à leurs clients de saisir gratuitement un médiateur de la consommation pour résoudre à l’amiable leurs litiges.

Saisir la CNIL

Tout consommateur peut saisir la CNIL (Commission nationale informatique et liberté) afin de faire respecter ses droits à la protection de ses données personnelles.

Saisir le service client

Vous pouvez saisir le service client pour demander une indemnisation ou demander à être remboursé.

Demander une indemnisation

Le consommateur peut s’adresser directement au professionnel pour lui demander de l’indemniser en cas de non respect de ses obligations.

Demander un remboursement

Le consommateur peut demander au professionnel de procéder au remboursement des sommes qu’il a indûment perçues :

Ces pros peuvent vous aider