À quoi sert ce modèle de contrat ?
Vous avez acheté un appareil et contracté une garantie commerciale comprise dans le prix d'achat ou payée séparément. La réparation de votre appareil sera donc gratuite. Le professionnel et le consommateur définissent conventionnellement la durée de la garantie mais également son contenu, à savoir les réparations, entretiens et échanges qu'elle couvre.
Votre appareil est tombé en panne, fonctionne mal ou plus, a un défaut etc. Vous décidez de l'envoyer au service après-vente (SAV) afin d'établir un diagnostic. Ce dernier établira si la réparation entre ou pas dans la garantie commerciale. Si elle est prise en charge, le SAV pourra vous proposer une remise en état gratuite de votre appareil ou un échange. à l'inverse, si la réparation n'est pas couverte par la garantie, le SAV établira un devis que vous êtes en droit d'accepter ou de refuser. En cas de refus, vous pouvez réclamer une restitution de votre appareil.