Modèle de lettre :Accompagnement d'un appareil envoyé au service après-vente

Rédigé par des auteurs spécialisés PagesJaunes

Sommaire

À quoi sert ce modèle de contrat ?

Vous avez acheté un appareil et contracté une garantie commerciale comprise dans le prix d'achat ou payée séparément. La réparation de votre appareil sera donc gratuite. Le professionnel et le consommateur définissent conventionnellement la durée de la garantie mais également son contenu, à savoir les réparations, entretiens et échanges qu'elle couvre.

Votre appareil est tombé en panne, fonctionne mal ou plus, a un défaut etc. Vous décidez de l'envoyer au service après-vente (SAV) afin d'établir un diagnostic. Ce dernier établira si la réparation entre ou pas dans la garantie commerciale. Si elle est prise en charge, le SAV pourra vous proposer une remise en état gratuite de votre appareil ou un échange. à l'inverse, si la réparation n'est pas couverte par la garantie, le SAV établira un devis que vous êtes en droit d'accepter ou de refuser. En cas de refus, vous pouvez réclamer une restitution de votre appareil.

Notice : Accompagnement d'un appareil envoyé au service après-vente

  • Vous pouvez envoyer votre colis par lettre simple ou courrier recommandé avec accusé de réception.
  • Toutefois, le recommandé est préférable car il constitue une preuve de votre envoi.
  • Conservez une copie de votre lettre d'accompagnement.

Modèle de lettre

-

[Nom & prénom]

[Adresse]

[Service après-vente]

[Adresse]

Le [date]

Objet : accompagnement

Lettre recommandée AR

Madame, Monsieur,

Le [date], j'ai fait l'acquisition d'un [lave-vaisselle / lave-linge / micro-onde / etc.] [marque] n° [référence] dans votre magasin.

Malheureusement, depuis le [date] mon appareil [a un défaut / fonctionne mal / est en panne]. En effet, [décrire le problème].

C'est pourquoi, je souhaite vous envoyer mon appareil pour diagnostic afin de savoir si la réparation ou l'échange entrent dans le champ d'application de la garantie commerciale.

Veuillez trouver ci-joint, la copie de la facture d'achat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

[Signature]

Accompagnement d'un appareil envoyé au service après-vente en PDF

Pour transformer votre modèle de contrat « Modèle de lettre » en PDF, utilisez le logiciel de traitement de texte gratuit LibreOffice ou OpenOffice, qui permet de faire directement la conversion de word à PDF. Si vous utilisez une version récente de Word, vous pouvez aussi créer un PDF avec la fonction « enregistrer sous ».