Défense du consommateur

Fiche pratique : Défense du consommateur

Déposer une plainte avec constitution de partie civile

Lorsque vous êtes victime d’une infraction pénale (vol, agression, atteinte à vos biens, etc.), pour obtenir la réparation de votre préjudice et être partie au procès vous devez vous constituer partie civile. Pour déposer une plainte avec constitution de (...) Lire la suite

Faire appel à un serrurier sans se faire arnaquer

Remplacer la serrure d'une porte exige bien souvent un certain savoir-faire. C'est pourquoi il est préférable de faire intervenir un professionnel qui saura réparer avec un matériel adapté au type de porte, et qui respectera le budget consacré à cette int (...) Lire la suite

Signaler un site frauduleux

  Si vous soupçonnez ou constatez qu’un site internet présente un contenu illicite ou qu’il s’agit d’un site de phishing (site contrefait en vue d'une escroquerie en ligne), vous pouvez agir. Voici comment procéder pour signaler un site frauduleux. (...) Lire la suite

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Reconnaître un faux billet
Reconnaître un faux billet

Se retrouver avec un faux billet est rageant et pour cause ! Pas moins de 694 000 faux billets ont été retirés en 2017. La majorité des faux billets sont ceux de 50 et 20 €. Pour les détecter, vous pouvez faire appel aux sens ou encore aux détecteurs de f (...) Lire la suite

Régler un litige lié à la consommation courante
Régler un litige lié à la consommation courante

Le litige entre un client ou un consommateur et un professionnel peut concerner une prestation non-rendue ou mal rendue, ou un bien non-livré ou livré non-conforme. Du règlement amiable à l'action en justice, voici toutes les démarches que vous pouvez ent (...) Lire la suite

Résilier un contrat
Résilier un contrat

Pour mettre fin à un contrat renouvelable auquel vous avez souscrit (téléphonie, Internet, salle de sport, etc.), vous devez en demander la résiliation. Les modalités peuvent varier selon le type de contrat concerné. Bon à savoir : depuis le 1er juin 202 (...) Lire la suite

Saisir le juge de proximité
Saisir le juge de proximité

Depuis le 1er janvier 2020, le tribunal de proximité est une chambre détachée du tribunal judiciaire. En effet, le 1er janvier 2020, les tribunaux d'instance et de grande instance ont fusionné pour devenir le tribunal judiciaire. Cette fusion est issue de (...) Lire la suite

Saisir le tribunal judiciaire (ex-tribunal d'instance)
Saisir le tribunal judiciaire (ex-tribunal d'instance)

Le 1er janvier 2020, les tribunaux d'instance et de grande instance ont fusionné pour devenir le tribunal judiciaire. Cette fusion est issue de la loi n° 2019-222 du 23 mars 2019 de programmation 2018-2022 et de réforme pour la justice. Les tribunaux d'i (...) Lire la suite

Se débarrasser de la publicité ciblée sur Internet
Se débarrasser de la publicité ciblée sur Internet

Vous l'avez sans doute remarqué en vous connectant à votre messagerie par exemple, vos précédentes recherches commerciales s'affichent pour vous tenter. C'est ce qu'on appelle de la publicité ciblée. La publicité ciblée est ressentie comme une véritable (...) Lire la suite

Se faire rembourser un billet SNCF
Se faire rembourser un billet SNCF

Vous souhaitez annuler votre voyage en train mais vous avez déjà acheté votre billet. Si les conditions tarifaires du billet SNCF s’y prêtent, il est possible de se faire rembourser un billet SNCF. Lisez attentivement cette fiche pratique afin de connaît (...) Lire la suite

Se rétracter après un achat sur internet
Se rétracter après un achat sur internet

Vous avez acheté un produit en ligne mais avez changé d’avis et vous ne souhaitez pas le conserver. Vous pouvez vous rétracter après un achat sur Internet. Vous trouverez dans cette fiche pratique la marche à suivre pour se rétracter après un achat sur I (...) Lire la suite

Signaler du spam SMS
Signaler du spam SMS

Vous recevez des SMS non sollicités sur votre téléphone mobile. Il s'agit de spam SMS. Vous pouvez demander l'arrêt de ces messages et signaler les spams SMS afin qu'ils soient bloqués.   (...) Lire la suite

Signaler un mail frauduleux
Signaler un mail frauduleux

  Certains escrocs utilisent l’envoi de mails pour tenter d’obtenir vos coordonnées bancaires ou de vous soutirer de l’argent. Si vous recevez un mail qui vous paraît frauduleux, soyez très prudents. Voici comment traiter et signaler un mail frauduleux. (...) Lire la suite

Signaler un site frauduleux
Signaler un site frauduleux

  Si vous soupçonnez ou constatez qu’un site internet présente un contenu illicite ou qu’il s’agit d’un site de phishing (site contrefait en vue d'une escroquerie en ligne), vous pouvez agir. Voici comment procéder pour signaler un site frauduleux. (...) Lire la suite

Signaler un spam
Signaler un spam

Un spam est un message électronique intempestif que vous n’avez pas demandé à recevoir et qui vous est envoyé sans votre autorisation préalable. Cet envoi est contraire à la loi. Pour agir contre cette nuisance, il ne suffit pas de les bloquer grâce à log (...) Lire la suite