Vous avez réservé un billet d’avion mais devez annuler votre voyage ? Vous êtes arrivé en retard à l’enregistrement ou n’avez pas pu embarquer ? Sous quelles conditions votre billet peut-il être remboursé et que pouvez-vous obtenir ? Le point sur la question.
Les conditions de remboursement d’un billet d’avion
Lorsque vous souhaitez annuler un trajet en avion, la première chose à faire est de vérifier les conditions de remboursement de votre billet.
Celles-ci ne sont pas fixées par la loi et peuvent donc varier d’une compagnie à l’autre mais aussi d’un billet à l’autre.
Un billet d’avion peut être : remboursable, échangeable, non échangeable et non remboursable.
Les conditions de remboursement définissent ce que vous allez pouvoir vous faire rembourser.
Remboursement d’un billet d’avion : les taxes
Lorsque votre billet n’est ni modifiable ni remboursable, vous pouvez tout de même vous faire rembourser certaines taxes aériennes.
Les taxes remboursables
Les taxes remboursables sont la taxe d’aéroport (lettres QW sur le billet) et la redevance passager (lettres QX sur le billet).
Ces taxes correspondent aux frais que les compagnies aériennes reversent aux exploitants des aéroports pour les personnes qui montent effectivement dans l’avion.
Vous pouvez donc obtenir leur remboursement lorsque vous ne montez pas à bord de l’avion.
Conditions de remboursement
Le remboursement de ces taxes est soumis à certaines conditions :
- vous devez avoir acheté votre billet d’avion auprès d’une compagnie aérienne ou d’un intermédiaire qui commercialise des billets, tel qu’une agence de voyages ;
- le billet d’avion ne doit plus être valide et ne doit pas avoir été utilisé pour un vol antérieur ;
- les conditions générales de transport de la compagnie aérienne doivent informer les passagers des modalités de demande de remboursement.
La demande de remboursement doit être effectuée auprès de la compagnie ou de l’intermédiaire.
Le remboursement doit intervenir dans les 30 jours suivants la date de réception de votre demande.
Assurance annulation et remboursement d’un billet d’avion
Si vous avez souscrit une assurance annulation ou que vous disposez d’une assurance rattachée à votre carte bancaire, vous pouvez vous faire rembourser votre billet d’avion par celle-ci.
Les remboursements sont toutefois soumis à de nombreuses conditions. Vous devez notamment vérifier que la raison de votre annulation fait bien partie des motifs d’annulation couverts.
De manière générale, les assurances annulation couvrent les motifs d’annulation tels que :
- accident ;
- décès d’un proche ;
- hospitalisation ;
- licenciement économique, etc.
Vous devrez vous rapprocher de votre assureur pour connaître les modalités de demande de remboursement.